Garantía Y Cuidados

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL - KALED JEWELRY

En KALED JEWELRY, nuestras piezas artesanales son fabricadas en Oro de 18 quilates (Ley 750) en sus tonalidades amarillo, blanco o rosa, cumpliendo con la normatividad técnica nacional e informando de manera clara los materiales empleados en la descripción de cada referencia. Cualquier otro material será especificado en la descripción de cada pieza.

1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, nuestras joyas cuentan con una garantía legal de dos (2) meses por defectos de fabricación, calidad e idoneidad. Este término comenzará a correr a partir de la fecha de entrega o recepción del producto por parte del consumidor. 

2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (CAUSALES DE EXONERACIÓN)

La garantía responde única y exclusivamente por fallas originadas en el proceso de fabricación artesanal. En consecuencia, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no se hará efectiva la garantía cuando el defecto sea resultado de: 

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • El hecho de un tercero.

  • El uso indebido o daño provocado por el consumidor, tales como: fisuras, abolladuras, rupturas de gemas por impacto, aplastamiento, o el reventado accidental de cadenas y pulseras debido a tracción excesiva.

  • El desgaste natural por uso legítimo u oxidación, incluyendo el estiramiento paulatino del tejido en cadenas y pulseras por uso constante.

  • Exposición a agentes corrosivos o inadecuados, tales como sudoración ácida extrema, cloro, agua salada, agua caliente, perfumes, cremas, lacas, maquillaje, jabones abrasivos o productos de limpieza doméstica. 

3. ESPECIFICACIONES DEL ORO BLANCO Y ENGASTES

  • Mantenimiento de Oro Blanco (Rodinado): Las joyas elaboradas en oro blanco reciben un acabado superficial de rodio para potenciar su brillo y color. El desgaste, aclaramiento o pérdida de esta capa debido al uso ordinario, pH de la piel o contacto con químicos no constituye un defecto de fabricación, sino un desgaste natural del material, por lo que su mantenimiento periódico no está cubierto por la garantía. 

  • Engaste de Piedras y Gemas: El uso cotidiano, roces o impactos imprevistos debilitan la sujeción de las piedras. Si se identifica un defecto de fabricación en el engaste original dentro de los dos (2) meses de vigencia, KALED JEWELRY procederá con la reparación técnica y reposición gratuita de la gema, siempre y cuando esta tenga una medida menor a los 2.5mm. Los desprendimientos causados por golpes directos o mala manipulación del cliente se consideran uso indebido y no aplicará la garantía.

4. SERVICIO TÉCNICO Y AJUSTES ADICIONALES

  • Intervención de Terceros: El servicio técnico autorizado para cubrir la garantía legal es prestado de forma directa por KALED JEWELRY. Si la joya es intervenida por talleres externos y dicha manipulación genera daños, modificaciones estructurales o agrava un defecto preexistente, operará la exoneración de responsabilidad por el hecho de un tercero.

  • Cambio de Talla: Las solicitudes de modificación de tamaño en anillos que excedan 1.5 tallas implican una alteración estructural sustancial de la pieza inicial, por lo cual se liquidarán como una orden de servicio técnico independiente y generarán un costo adicional para el cliente.

  • Para anillos personalizados con gemas distintas al diamante o engastes en bisel, cualquier ajuste de talla superior a la media talla puede incurrir en re-fabricaciones que deben ser asumidas por el cliente. Esto dependerá del diseño y las gemas utilizadas.

5. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD POR MATERIALES Y GEMAS SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE

En los casos donde el cliente entregue de forma directa las gemas, piedras preciosas, semipreciosas o metales (materia prima) para ser incorporados en la fabricación artesanal de la joya, el proceso se someterá a las siguientes condiciones especiales de exclusión de responsabilidad:

  • Exoneración por Rotura o Daño en el Engaste: El cliente reconoce y acepta que las gemas naturales pueden presentar tensiones internas, inclusiones o microfisuras invisibles a simple vista. KALED JEWELRY no se hace responsable por la fractura, fisura, desportilladura o destrucción de la gema durante los procesos técnicos de fundición, montaje o engaste, asumiendo el cliente el riesgo técnico de la manipulación de su propio material.

  • Autenticidad y Calidad del Material: KALED JEWELRY actúa exclusivamente como transformador y fabricante artesanal. No realizamos peritajes gemológicos oficiales, laboratorios de autenticidad ni valoraciones comerciales sobre los materiales aportados por el cliente. Es responsabilidad exclusiva del comprador garantizar la legitimidad, procedencia y calidad de las piedras entregadas.

  • Exclusión de Garantía sobre el Material del Cliente: La garantía legal de dos (2) meses otorgada por KALED JEWELRY se limitará única y exclusivamente a la estructura de metal fabricada por nuestro taller (soldaduras, simetría y garras). No se otorgará ningún tipo de garantía sobre la durabilidad, resistencia o retención de brillo de las gemas suministradas por el cliente.

  • Registro de Recepción: Al momento de recibir el material del cliente, se dejará constancia escrita o fotográfica del estado físico superficial en el que se recibe la piedra. Sin embargo, dicha inspección visual no convalida la ausencia de fallas estructurales 


6 PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN DIRECTA

Para hacer efectiva su garantía, no es indispensable presentar la factura física (según directrices de la SIC), pero sí requerimos los datos de compra para la trazabilidad. Por favor comuníquese a través de nuestros canales oficiales de atención:

  • WhatsApp / Teléfono: +573022270555

  • Correo Electrónico: mkaledjewelry@gmail.com

Recibida la pieza, nuestro taller artesanal dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para emitir un diagnóstico técnico, procediendo prioritariamente a la reparación gratuita de ser procedente. 

El servicio técnico de arreglo de las joyas será prestado por KALED JEWELRY. Si el cliente opta por llevarlo a otra joyería perderá automáticamente su garantía.


6. DERECHO DE RETRACTO (VENTA NO PRESENCIAL / CANALES DIGITALES)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el consumidor adquiera nuestras piezas a través de canales digitales o medios no presenciales, podrá ejercer el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo Legal: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Estado de la Joya: El consumidor deberá devolver el producto a KALED JEWELRY en las mismas condiciones en que lo recibió. La joya no debe presentar indicios de uso, modificaciones, grabados, rayaduras o daños, y debe ser retornada con su empaque original, etiquetas y certificaciones correspondientes.

  • Costos de Transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien (envíos y fletes) serán asumidos en su totalidad por el consumidor, según lo estipulado por la ley colombiana.

  • Excepción Legal para Joyas Personalizadas: De acuerdo con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplicará para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, quedan totalmente excluidas del retracto las joyas fabricadas sobre medidas especiales, argollas matrimoniales con grabados internos solicitados por el cliente, o piezas con diseños exclusivos desarrollados bajo pedido.

  • Reembolso del Dinero: Una vez ejercido el retracto y verificado el estado óptimo de la pieza en nuestro taller artesanal, KALED JEWELRY procederá a devolver la totalidad del dinero pagado por el cliente, sin descuentos ni retenciones. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

7. INAPLICABILIDAD DEL DERECHO DE RETRACTO (MODELOS BAJO ENCARGO Y PERSONALIZADOS)

De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no operará para la adquisición de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que el modelo de negocio de KALED JEWELRY consiste exclusivamente en la fabricación artesanal de joyas bajo pedido, diseño personalizado y especificaciones de talla, metal o gemas suministradas por cada cliente, el comprador acepta que ninguna de nuestras piezas está sujeta al Derecho de Retracto, desistimiento o devolución por cambio de opinión una vez iniciada su producción o entregado el producto.

  • Aceptación del Diseño: Previo a la fabricación, el cliente validará y aprobará las especificaciones de la joya (talla, tonalidad del oro, tipo de gemas y medidas). Una vez otorgada la aprobación y/o realizado el pago (anticipo o total), no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones sin costo adicional.

  • Vigencia de la Garantía: La inaplicabilidad del retracto no afecta en ningún caso la Garantía Legal de dos (2) meses por defectos de calidad, idoneidad o fabricación artesanal descrita en este documento.

8. POLÍTICA DE ANTICIPOS Y FINANCIAMIENTO DEL PEDIDO

La fabricación de cada pieza artesanal bajo encargo requiere la adquisición inmediata de materias primas de alta pureza (Oro 18k y gemas) y la asignación de horas de taller. Por lo tanto, el proceso se regirá bajo las siguientes condiciones económicas:

  • Pago Inicial Obligatorio: Para dar inicio al diseño y fundición de la joya, el cliente deberá realizar un pago anticipado equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total cotizado, La pieza debe estar cancelada en su totalidad para la entrega.

  • Retención de Anticipo por Desistimiento: Si el cliente decide cancelar el pedido unilateralmente después de haber efectuado el pago inicial y una vez iniciada la producción, KALED JEWELRY retendrá el valor del anticipo a título de indemnización por los costos de materiales ya transformados, horas de mano de obra invertidas y lucro cesante, de conformidad con el artículo 867 del Código de Comercio colombiano.

  • Pago del Saldo y Entrega: El cincuenta por ciento (50%) restante deberá ser cancelado en su totalidad por el cliente al momento de la notificación de finalización de la pieza. KALED JEWELRY no realizará entregas ni envíos de mercancía que no se encuentre completamente paga.

  • Abandono del Pedido: Si transcurridos sesenta (60) días calendario desde la notificación de finalización de la joya el cliente no cancela el saldo pendiente ni retira el producto, se configurará el abandono del bien. KALED JEWELRY podrá disponer de la pieza para recuperar los costos de producción.

9. PROCESO DE VALIDACIÓN Y APROBACIÓN DE DISEÑO

Para garantizar que el resultado final coincida exactamente con las expectativas del consumidor, implementamos el siguiente proceso de verificación técnica:

  • Fase de Aprobación Visual: KALED JEWELRY presentará al cliente un boceto, previo de las especificaciones estructurales de la pieza. El cliente deberá otorgar su aprobación expresa por escrito (vía WhatsApp o correo electrónico) sobre las dimensiones, tallas, formas y distribución de las gemas.

  • Modificaciones Posteriores: Una vez otorgada la aprobación del diseño visual y comenzada la fase de fundición o engaste final, cualquier cambio o modificación estructural solicitada por el cliente generará costos adicionales por concepto de reprocesamiento de materiales y tiempo de taller. Estos costos serán cargados al saldo final de la orden.

  • Margen Artesanal: Al tratarse de una fabricación netamente artesanal y manual, el cliente acepta que pueden existir sutiles variaciones estéticas inherentes al trabajo hecho a mano en comparación con el render digital, lo cual no constituye un defecto de idoneidad o calidad.

 

CUIDADO DE TUS JOYAS

Para mantener tus joyas de oro brillantes y en buen estado, sigue estas recomendaciones:

  • Guarda tus joyas en un lugar seco y separado, preferiblemente en una bolsa de tela o en un joyero, para evitar rayones.
  • Limpia tus joyas regularmente con un paño suave y seco. Para una limpieza más profunda, mezcla agua tibia con unas gotas de jabón suave. Sumerge las joyas por unos minutos y frota suavemente con un cepillo de cerdas suaves. Enjuaga con agua tibia y seca con un paño limpio.
  • Mantén tus joyas alejadas de productos de limpieza y perfumes que puedan dañarlas.
  • Retira las joyas antes de realizar actividades físicas o nadar, para evitar golpes o exposición a cloro.